Käyttöehdot

ARTIKLA 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai yritystoiminnassa ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai vastaanotto-velvollisuus on jaettu ajallisesti;

Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että tuleva tarkastelu ja muuttumaton jäljentäminen on mahdollista.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa;

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyyntinä;

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään osana elinkeinonharjoittajan järjestämää etämyyntijärjestelmää tuotteiden ja/tai palvelujen myymiseksi siten, että sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.

ARTIKLA 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Yrityksen nimi: Online Orbit B.V.

Kaupparekisterinumero (KvK): 91287529

ALV-numero: NL865605646B01

Asiakaspalvelun sähköposti: yhteys@polarsupply.fi

ARTIKLA 3 – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia elinkeinonharjoittajan tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan nämä yleiset ehdot. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, että ehdot ovat nähtävillä elinkeinonharjoittajan luona ja pyynnöstä toimitetaan maksutta mahdollisimman pian.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä poiketen antaa ehdot sähköisessä muodossa siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole mahdollista, ilmoitetaan missä ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne voidaan pyynnöstä toimittaa maksutta.

Mikäli näiden ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti edellisiä kohtia, ja ristiriitatilanteissa kuluttaja voi vedota hänelle edullisimpaan ehtokohtaan.

Jos yksi tai useampi kohta näissä ehdoissa todetaan mitättömäksi tai kumotaan, jäävät muut ehdot voimaan ja kyseinen kohta korvataan mahdollisimman hyvin alkuperäisen tarkoituksen mukaisella ehdolla.

Tilanteet, joita ei ole näissä ehdoissa käsitelty, on arvioitava näiden ehtojen hengessä.

Epäselvyydet näiden ehtojen sisällöstä tai tulkinnasta on tulkittava näiden ehtojen hengessä.

ARTIKLA 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai ehtoja, mainitaan tämä selkeästi tarjouksessa.

Tarjous ei sido elinkeinonharjoittajaa. Hän voi muuttaa ja tarkentaa tarjousta.

Tarjous sisältää tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen. Jos käytetään kuvia, ne vastaavat todellisia tuotteita/palveluja. Ilmeiset virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki kuvat, tiedot ja spesifikaatiot ovat ohjeellisia eikä niistä voi johtaa oikeutta korvaukseen tai sopimuksen purkuun.

Tuotekuvat vastaavat tuotteita mahdollisimman hyvin. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan voi taata, että esitetyt värit vastaavat täysin todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää tiedot, joista kuluttajalle käy selvästi ilmi hänen oikeutensa ja velvollisuutensa tarjouksen hyväksyessään. Näitä ovat erityisesti:

  • hinta, lukuun ottamatta tullauskuluja ja tuonti-ALV: kulut ovat asiakkaan vastuulla ja peritään postin/rahdin toimesta erityisjärjestelmän mukaisesti.
  • mahdolliset toimituskulut;
  • sopimuksen syntymisen kulku ja tarvittavat toimenpiteet;
  • peruuttamisoikeuden soveltuvuus;
  • maksutapa, toimitus ja sopimuksen toteutus;
  • tarjouksen hyväksymisaika ja hinnan voimassaolo;
  • viestinnän kustannukset, mikäli ne poikkeavat normaalista perushinnasta;
  • tallennetaanko sopimus ja miten kuluttaja voi tarkastella sitä;
  • tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja korjata antamansa tiedot ennen sopimusta;
  • kielet, joilla sopimus voidaan tehdä;
  • elinkeinonharjoittajan noudattamat käytännesäännöt ja miten niihin voi tutustua;
  • sopimuksen vähimmäiskesto kestosopimuksissa;

Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.

ARTIKLA 5 – Sopimus

Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää ehdot, jollei kohdassa 4 toisin määrätä.

Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa vastaanottamisen välittömästi sähköisesti. Kunnes tämä vahvistus on saatu, kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen.

Jos sopimus syntyy sähköisesti, elinkeinonharjoittaja huolehtii asianmukaisista teknisistä ja organisatorisista tietoturvatoimista. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, noudatetaan asianmukaisia turvatoimia.

Elinkeinonharjoittaja voi lain puitteissa tarkistaa, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa ja arvioida muut sopimuksen teon kannalta olennaiset seikat. Jos tämän perusteella on syytä olla tekemättä sopimusta, elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä perustellusti tilauksesta tai liittää erityisiä ehtoja.

Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle tuotteen/palvelun yhteydessä kirjallisesti tai pysyvälle tietovälineelle tallennettavassa muodossa seuraavat tiedot:

  • yrityksen käyntiosoite reklamaatioita varten;
  • ehdot ja menettelytavat peruuttamisoikeuden käyttämiseen tai ilmoitus sen poissulkemisesta;
  • tiedot takuista ja jälkipalveluista;
  • tarjouksessa annetut tiedot (artikla 4 kohta 3), ellei niitä ole jo toimitettu;
  • sopimuksen irtisanomisehdot, jos kyse on yli vuoden tai toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta.

Kestosopimuksissa edellä oleva koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään suspensiivisella ehdolla, että tuotteita on riittävästi saatavilla.

ARTIKLA 6 – Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tuotesopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Peruuttamisaika alkaa päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta varoen. Tuotetta saa käyttää vain siltä osin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeutta, tuote palautetaan kaikkine tarvikkeineen alkuperäisessä kunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan.

Kuluttajan tulee ilmoittaa peruuttamisesta 14 päivän sisällä vastaanotosta kirjallisesti/sähköpostilla. Tämän jälkeen tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että palautus on lähetetty ajoissa.

Jos kuluttaja ei ilmoita peruuttamisesta tai ei palauta tuotetta edellä mainituissa määräajoissa, ostos katsotaan sitovaksi.

ARTIKLA 7 – Peruuttamisen kustannukset

Kuluttaja maksaa palautuskulut.

Jos kuluttaja on jo maksanut, elinkeinonharjoittaja palauttaa maksun mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisesta, edellyttäen että tuote on vastaanotettu tai palautuksesta on esitetty todiste.

ARTIKLA 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea peruuttamisoikeuden pois tuotteilta kohdissa 2 ja 3 määritellyissä tilanteissa, jos tämä on ilmoitettu selkeästi ennen sopimuksen solmimista.

Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois tuotteilta:

  • jotka on valmistettu kuluttajan toiveiden mukaisesti;
  • jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
  • joita ei voi palauttaa niiden luonteen vuoksi;
  • jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti;
  • joiden hinta riippuu finanssimarkkinoiden vaihteluista;
  • irtosanomalehdiltä ja aikakauslehdiltä;
  • ääni- ja videotallenteilta sekä ohjelmistoilta, joiden sinetti on rikottu;
  • hygieniatuotteilta, joiden sinetti on rikottu.

Palvelujen osalta poissulkeminen on mahdollista:

  • majoitus, kuljetus, ravintola tai vapaa-ajan palvelut tietyllä päivällä tai aikavälillä;
  • palvelun toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;
  • vedonlyönti ja arpajaiset.

ARTIKLA 9 – Hinta

Tarjouksen voimassaoloaikana hinnat eivät nouse, elleivät veromuutokset sitä edellytä.

Elinkeinonharjoittaja voi kuitenkin tarjota tuotteita/palveluja muuttuvin hinnoin, jos hinta riippuu finanssimarkkinoiden vaihteluista. Tämä mainitaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksen teosta sallitaan vain lakisääteisin perustein.

Hinnankorotukset yli 3 kuukauden jälkeen sallitaan vain, jos:

  • ne perustuvat lakisääteisiin määräyksiin; tai
  • kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen hinnankorotuksen voimaantulopäivänä.

Toimituspaikka määräytyy ALV-lain (1968) mukaan: toimitus tapahtuu maassa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella, joten tuonti-ALV ja tullikustannukset perii kuljetuspalvelu kuluttajalta. Elinkeinonharjoittaja ei näin ollen veloita ALV:tä.

Kaikki hinnat ovat paino- ja ladontavirheiden varauksella. Ilmeisistä virheistä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisellä hinnalla.

ARTIKLA 10 – Sopimuksenmukaisuus ja takuu

Elinkeinonharjoittaja vastaa siitä, että tuotteet ja palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksen tietoja, kohtuullisia vaatimuksia ja lain vaatimuksia. Tarvittaessa elinkeinonharjoittaja vastaa myös soveltuvuudesta muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Virheet tai väärät toimitukset on ilmoitettava 14 päivän sisällä toimituksesta. Palautus tulee tehdä alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.

Takuuaika vastaa valmistajan takuuta. Elinkeinonharjoittaja ei vastaa tuotteen soveltuvuudesta yksittäiseen tarkoitukseen eikä käyttöohjeiden seurauksista.

Takuu ei koske tuotteita, jos:

  • kuluttaja on itse korjannut tai muokannut tuotetta tai teettänyt sen kolmannella;
  • tuote on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai sitä on käsitelty huolimattomasti tai vastoin ohjeita;
  • vika johtuu viranomaismääräyksistä käytettävien materiaalien osalta.

ARTIKLA 11 – Toimitus ja toteutus

Elinkeinonharjoittaja käsittelee tilaukset huolellisesti.

Toimitusosoitteena on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut.

Hyväksytyt tilaukset toimitetaan mahdollisimman pian, viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää aikaa. Jos viivästyksiä ilmenee, kuluttajalle ilmoitetaan 30 päivän sisällä tilauksesta. Kuluttaja voi tällöin peruuttaa sopimuksen ilman kustannuksia ja vaatia palautusta.

Peruutuksen jälkeen maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa.

Jos tuotetta ei voida toimittaa, tarjotaan korvaava tuote. Tämä ilmoitetaan toimituksen yhteydessä. Korvaavilla tuotteilla peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Palautuskulut ovat elinkeinonharjoittajan vastuulla.

Tuotteiden vahingoittumisen tai katoamisen riski siirtyy kuluttajalle vasta toimitushetkellä.

ARTIKLA 12 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden tai palvelujen jatkuvaa toimitusta, noudattaen enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Määräaikainen sopimus voidaan irtisanoa määräajan lopussa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Kuluttaja voi:

  • irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanominen saa olla sidottu tiettyyn ajankohtaan;
  • käyttää samaa irtisanomismenetelmää kuin sopimuksen tekemisessä;
  • irtisanoa samoin ehdoin kuin elinkeinonharjoittaja.

Jatkaminen

Määräaikaisia sopimuksia ei saa jatkaa hiljaisesti uudeksi määräajaksi, paitsi sanomalehdet/aikakauslehdet enintään 3 kuukaudeksi, jolloin kuluttaja voi irtisanoa kuukauden irtisanomisajalla.

Toistaiseksi voimassa oleva jatkaminen on sallittua vain, jos kuluttaja voi irtisanoa kuukauden irtisanomisajalla, tai aikakauslehdissä enintään 3 kuukauden ajalla.

Tutustumisjakson tilaukset päättyvät automaattisesti.

Kesto

Yli vuoden sopimukset voidaan irtisanoa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla.

ARTIKLA 13 – Maksu

Ellei toisin sovita, kuluttajan tulee maksaa velvoitteensa 7 työpäivän kuluessa peruuttamisajan alkamisesta (artikla 6 kohta 1), tai palvelusopimuksissa sopimusvahvistuksen jälkeen.

Kuluttajan tulee ilmoittaa väärät maksutiedot viipymättä.

Maksamattomuuden tapauksessa elinkeinonharjoittaja voi periä kohtuulliset kulut, joista on ilmoitettu etukäteen.

ARTIKLA 14 – Valitukset

Valitukset sopimuksen toteuttamisesta on tehtävä 7 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta.

Elinkeinonharjoittaja vastaa valituksiin 14 päivän sisällä. Jos käsittely kestää pidempään, lähetetään vahvistus ja arvio käsittelyajasta.

Jos valitusta ei saada ratkaistuksi, syntyy riita, jota voidaan käsitellä riidanratkaisumenettelyssä.

Valitus ei vapauta kuluttajaa maksuvelvoitteista, ellei elinkeinonharjoittaja toisin kirjallisesti päätä.

Jos valitus todetaan perustelluksi, elinkeinonharjoittaja korvaa tai korjaa tuotteen.

ARTIKLA 15 – Riidat

Näihin ehtoihin perustuvat sopimukset elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä kuuluvat yksinomaan Alankomaiden lain piiriin, myös jos kuluttaja asuu ulkomailla.

ARTIKLA 16 – CESOP

Vuonna 2024 voimaan tulleiden ja tiukennettujen muutosten vuoksi, jotka liittyvät “Muutokseen arvonlisäverolakiin 1968 (maksupalveluntarjoajia koskevan direktiivin täytäntöönpanolaki)” ja siten Central Electronic System of Payment Information (CESOP) -järjestelmän käyttöönottoon, maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä maksuja koskevia tietoja Euroopan unionin CESOP-järjestelmään.


Tämä asiakirja on käännös Alankomaiden alkuperäisistä yleisistä ehdoista. Mahdollisissa ristiriitatilanteissa tai tulkintaeroissa hollanninkielinen alkuperäisversio on aina ensisijainen.