Miten voimme auttaa?

Seuraa tilaustasi -sivulla näet milloin tahansa, missä pakettisi menee. Syötä sinne tilausnumero ja sähköpostiosoite tai pelkkä seurantakoodi.

Toimitus Suomeen kestää yleensä 5–10 arkipäivää. Saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen heti, kun paketti on matkalla.

Käsittelemme ja lähetämme tilauksesi 1–2 arkipäivässä. Toimitus on ilmainen yli 60 € tilauksissa, sen alle se maksaa 6,99 €.

Kyllä. Tilaukset lähetetään EU:n ulkopuolelta, eikä hinta sisällä tuonti-ALV:tä eikä tullauskuluja. Posti tai kuriiripalvelu perii tuonti-ALV:n ja mahdolliset tullauskulut sinulta paketin toimituksen yhteydessä. Tämä kerrotaan myös yleisissä ehdoissamme.

Toimitamme Suomeen. Tarkista, että maa, postinumero, katuosoite ja talon numero ovat oikein. Muista myös rappu ja asunnon numero (esim. B 12), jos osoitteessasi on sellaiset. Eikö se vieläkään onnistu? Lähetä meille viesti, niin selvitämme asian yhdessä.

Katso ensin roskapostikansiosi. Eikö viestiä löydy sieltäkään? Silloin sähköpostiosoitteeseen on luultavasti tullut kassalla kirjoitusvirhe. Lähetä meille yhteydenottolomakkeella koko nimesi, toimitusosoitteesi ja oikea sähköpostiosoite. Korjaamme osoitteen ja lähetämme vahvistuksen uudelleen.

Haluatko perua tilauksesi? Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella ja kerro tilausnumerosi, mieluiten 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten sen jälkeen emme voi taata, että peruminen vielä onnistuu. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää perua. Odota silloin, että paketti saapuu, ja palauta tuote 14 päivän kuluessa toimituksesta palautusehtojemme mukaan. Huomasitko virheen osoitteessa? Kerro siitä heti, niin korjaamme sen, jos tilausta ei ole vielä lähetetty.

Uusi tila voi joskus näkyä vasta muutaman päivän päästä, varsinkin kun paketti siirtyy kuljetusyhtiöltä tai lajittelukeskukselta toiselle. Anna sille vähän aikaa ja tarkista seuranta myöhemmin uudelleen. Jos mitään ei tapahdu useaan päivään, ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi, niin selvitämme asian.

Katso ensin seurannasta paketin viimeisin tila. Ruuhka-aikoina, kuten Black Fridayn ja joulun alla, toimitus voi kestää hieman kauemmin. Jos 5–10 arkipäivää on jo kulunut, odota vielä 3 arkipäivää. Jos paketti ei vieläkään ole perillä tai seuranta on pysähtynyt, ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi.

Katso ensin kotisi ympäriltä ja kysy perheenjäseniltä ja naapureilta. Kuljettaja on voinut myös jättää paketin oven taakse tai muuhun turvalliseen paikkaan. Tarkista lisäksi, että tilausvahvistuksen toimitusosoite on oikein. Eikö paketti vieläkään löydy? Ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi, niin pyydämme toimitustiedot kuljetusyhtiöltä.

Paketti voi palautua, jos osoite oli puutteellinen tai väärä, jakelu ei onnistunut tai pakettia ei noudettu noutopisteestä ajoissa. Lähetä meille tilausnumerosi, niin selvitämme syyn ja kerromme, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten emme voi luvata, että osoitetta ehditään vielä korjata tai pakettia ohjata uuteen osoitteeseen. Jos paketti palaa meille, kerromme, voimmeko lähettää sen uudelleen vai palautammeko rahasi.

Jos pakettia ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa, se palautuu meille. Pidätämme tällöin 15 € kuluihin. Lähetä meille tilausnumerosi, niin tarkistamme tilanteen ja kerromme, miten edetään.

Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus toimituspäivästä lähtien. Eikö tuote ollutkaan sinulle sopiva? Palauta se näiden 14 päivän aikana, niin saat rahasi takaisin. Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessaan ja laput tallella. Palautuksen postikulut maksat itse.

Lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeella. Kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy, esimerkiksi väärä koko, laatuongelma tai se, ettei tuote vastannut odotuksiasi. Näin pystymme auttamaan sinua nopeammin ja paremmin. Sen jälkeen opastamme sinut palautuksen läpi vaihe vaiheelta.

Ei hätää, sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Katso silti ensin tuotesivun kokotaulukko, niin osut oikeaan kokoon heti ensimmäisellä kerralla.

Kun palautuksesi on saapunut ja tarkastettu, hyvitämme summan 14 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Hyvitämme myös maksamasi toimituskulut. Palautuslähetyksen postikulut maksat itse.

Vaihto hoituu meillä palautuksena ja uutena tilauksena. Palauta tuote peruuttamisajan sisällä ja tilaa sopiva koko uudelleen. Lähetä meille ensin tilausnumerosi, niin saat oikeat palautusohjeet.

Voit. Käyttämättömät tuotteet voit palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta. Kerro meille tilausnumerosi ja palautuksen syy, niin lähetämme sinulle palautusohjeet.

Lähetä meille tilausnumerosi ja selkeät kuvat saamastasi tuotteesta, myös tuotelapusta ja pakkauksesta. Kun olemme käyneet tiedot läpi, kerromme jatkosta ja löydämme sopivan ratkaisun.

Liitä mukaan: tilausnumero · selkeä kuva koko tuotteesta · selkeä kuva tuotelapusta · kuva pakkauksesta, jos se on vielä tallella.

Tarkista ensin, onko tilauksesi lähetetty useammassa paketissa. Jos kaikki paketit ovat tulleet ja jotain puuttuu silti, lähetä meille tilausnumerosi ja kuva kaikesta, mitä sait, pakkaus mukaan lukien.

Liitä mukaan: tilausnumero · puuttuvan tuotteen nimi · kuva kaikista saamistasi tuotteista · kuva pakkauksesta ja osoitelapusta.

Ilmoita meille 24 tunnin sisällä vastaanotosta. Lähetä tilausnumerosi ja selkeät kuvat tai lyhyt video ongelmasta. Liitä mukaan myös kuva tuotelapusta sekä pakkauksesta, jos se on vaurioitunut. Saat uuden paketin veloituksetta. Jos myös se on viallinen, hyvitämme koko kauppahinnan.

Liitä mukaan: tilausnumero · lyhyt kuvaus ongelmasta · kuvat tai lyhyt video ongelmasta · selkeä kuva tuotelapusta · kuvat pakkauksesta, jos se on vaurioitunut.

Älä palauta mitään ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä. Asiakaspalvelumme selvittää ensin ongelman ja kertoo sitten, tarvitaanko palautusta.

Palautuksen postikulut maksat itse. Ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin, niin saat oikeat palautusohjeet.

Katso tuotesivulta kokotaulukko. Vertaa omia mittojasi taulukkoon ja valitse koko, joka sopii sinulle parhaiten.

Ei hätää. Lapussa on usein kansainvälinen koko. Saamasi tuote vastaa silti kokotaulukkomme mittoja, vaikka lapussa lukisi muuta.

Maksat nopeasti ja turvallisesti PayPalilla tai luottokortilla.

On. Maksu kulkee salatun yhteyden kautta, ja käytössä on vain luotettavia maksutapoja.